Politique de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué sur MyGlobalFlowers pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter ci‑dessous nos politiques de retour, de remboursement et d’échange pour les achats réalisés sur MyGlobalFlowers.fr.

Puis‑je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande pour n’importe quelle raison avant qu’elle ne passe au statut « Bouquet en préparation ». Le montant vous sera remboursé intégralement. Si la commande a déjà été transférée par le fournisseur au statut « Remis au coursier », vous pouvez tout de même retourner le produit.

Quels articles peuvent être retournés ?

Vous pouvez retourner presque tous les produits, à l’exception de ceux indiqués dans la liste ci‑dessous.

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits alimentaires de qualité conforme ;
Ballons ;
Parfums et cosmétiques ;
Produits et fleurs de qualité conforme ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, par exemple un portefeuille gravé ou des bijoux réalisés à la demande.

Puis‑je retourner une composition florale ou un bouquet ?

Nous considérons ces articles comme non remboursables, mais MyGlobalFlowers offre la possibilité de remplacer les fleurs livrées.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des articles que vous avez reçus, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et demander un remplacement en écrivant à l’adresse email order@myglobalflowers.fr, en joignant une photo du produit.

Comment retourner un produit ?

Contactez le service client en appelant le +441213871745 ou en envoyant un email à order@myglobalflowers.fr. Nos opérateurs répondront à toutes vos questions et, si nécessaire, vous enverront le formulaire de demande de retour.

Vous avez vos questions? Écrivez - nous et nous leur donnerons une réponse order@myglobalflowers.com