Politique de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué sur MyGlobalFlowers pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter ci-dessous nos politiques de retour, de remboursement et d’échange applicables aux commandes passées sur MyGlobalFlowers.fr.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne passe à l’état « Bouquet en préparation ». Le montant vous sera intégralement remboursé. Si la commande est déjà passée à l’état « Remis au transporteur », vous pouvez toujours retourner le produit après livraison.

Quels articles peuvent être retournés ?

Vous pouvez retourner la plupart de nos produits, à l’exception de ceux mentionnés ci-dessous :

• Produits alimentaires conformes à la description ;
  
  
• Ballons ;
  
  
• Parfums et cosmétiques ;
  
  
• Produits et fleurs conformes à la description ;
  
  
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple : bijoux gravés, portefeuilles personnalisés, etc.).
  
  

Puis-je retourner une composition florale ou un bouquet ?

Ces articles ne sont généralement pas remboursables. Toutefois, MyGlobalFlowers offre la possibilité de les échanger. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article non périssable que vous avez reçu, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison pour demander un remplacement à l’adresse : order@myglobalflowers.fr, en joignant une photo du produit.

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

• Produits conformes (si l’article ne vous plaît pas ou ne convient pas) : vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être renvoyés dans leur état neuf.
  
  
• Produits non conformes : vous pouvez demander un retour pendant la période de garantie fixée par le fabricant. Si aucune période n’est spécifiée, le délai de retour est de 2 ans.
  
  

Comment retourner un produit ?

Veuillez contacter notre service client au +33 1 82 88 09 59 ou par e-mail à order@myglobalflowers.fr. Nos conseillers répondront à toutes vos questions et, si nécessaire, vous enverront le formulaire de demande de retour. Vous pouvez également le télécharger directement [ici]. Remplissez le formulaire, joignez une photo du produit et renvoyez-le par e-mail.

Vous avez vos questions? Écrivez - nous et nous leur donnerons une réponse order@myglobalflowers.com