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Livraison internationale
Protection de l'acheteur chez MyGlobalFlowers
En commandant des fleurs en ligne, vous nous confiez un moment qui compte. Chez MyGlobalFlowers, nous prenons cette responsabilité au sérieux.
Comment fonctionne la protection de l'acheteur
Paiement sécurisé
Le paiement passe par des systèmes sécurisés utilisant le chiffrement et l'authentification pour protéger vos données bancaires. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte sur nos serveurs.
Suivi de votre commande
Après le paiement, vous recevez une confirmation avec le détail de votre commande. Vous pouvez suivre son statut dans votre compte ou dans l'application MyGlobalFlowers.
En cas de problème
En cas de problème de qualité, de livraison ou de paiement, notre service client examine le dossier et vous explique les suites possibles selon nos Conditions générales et notre Politique de remboursement en vigueur.
Le parcours de votre commande du paiement à la livraison
Comprendre le parcours de votre commande vous permet de voir comment la protection de l'acheteur fonctionne concrètement.
Paiement sécurisé
Vous passez commande et réglez avec l'un des moyens de paiement proposés.
Confirmation de commande
Après le paiement, nous vous envoyons une confirmation avec votre numéro de commande.
Préparation chez le fleuriste
Un fleuriste local compose le bouquet avec des fleurs fraîches, près de l'adresse de livraison.
Livraison
Un livreur local remet la commande à la date choisie, selon les coordonnées du destinataire.
Confirmation de livraison
La livraison est enregistrée dans notre système. Des photos sont prises lorsque c'est possible.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu
La livraison de fleurs dépend de bien plus que la commande : exactitude de l'adresse, accès à l'immeuble, présence du destinataire, stock du fleuriste local, tournées des livreurs ou la météo.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, contactez notre service client dès que possible.
Dans les 24 heures suivant la livraison
Pour les questions de qualité, nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.
Ce qu'il faut joindre
Pour accélérer l'examen de votre demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une brève description du problème ;
- des photos nettes, si la demande porte sur la qualité du produit ;
- les informations de livraison utiles.
Des informations complètes nous permettent d'examiner le dossier plus efficacement et de choisir la solution adaptée.
Les situations que nous examinons
Fleurs abîmées ou fanées
Les fleurs sont arrivées abîmées, fanées ou moins fraîches que prévu.
Problèmes de livraison
Un problème de livraison a sérieusement affecté la commande.
Retard de livraison
La commande est arrivée trop tard pour l'occasion, surtout si des précisions horaires importantes figuraient dans les commentaires.
Questions de paiement ou de sécurité
Une question liée au paiement ou à la sécurité doit être examinée.
Selon la situation, nous pouvons proposer un remplacement, une nouvelle livraison, un remboursement ou une autre solution adaptée, dans le cadre de nos politiques en vigueur.
Sécurité des paiements et protection contre la fraude
La protection de vos données bancaires nous tient à cœur.
Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés avec chiffrement et authentification. Lorsque cela est pris en charge, 3D Secure ajoute une étape de vérification avant la validation du paiement par carte.
Ces mesures réduisent le risque de paiements non autorisés et sécurisent votre commande.
Si vous constatez une activité suspecte, merci de :
- contacter immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte ;
- contacter notre service client avec les détails de la transaction.
Nous examinons les questions liées aux paiements avec les prestataires de paiement lorsque cela est pertinent.
Questions fréquentes sur la protection de l'acheteur
- Que faire si la livraison ne me convient pas ?
- Comment demander le remplacement de fleurs abîmées ?
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Que faire si ma carte a été utilisée sans mon autorisation ?
- Combien de temps prend l'examen d'une réclamation ?
Besoin d'aide avec votre commande ?
Pour toute question sur votre commande, la livraison, le paiement ou la qualité, notre service client est là pour vous aider. Indiquez votre numéro de commande pour que nous la retrouvions plus vite.
