Conditions de Livraison

Envoyer des fleurs ou un cadeau à quelqu'un dans une autre ville est généralement simple. Mais lorsqu'il s'agit d'une livraison à l'étranger ou dans une autre région, davantage de facteurs entrent en jeu : fleuristes locaux, habitudes de livraison régionales, remises aux coursiers, formats d'adresse et disponibilité du destinataire.

Cette page explique comment fonctionne la livraison chez MyGlobalFlowers, les informations dont nous avons besoin de votre part, et ce qui peut se passer si des détails de livraison doivent être clarifiés.

Comment Fonctionne la Livraison

Une fois la commande validée, nous la transmettons à un fleuriste situé à proximité de l'adresse du destinataire, dans la mesure du possible. Le fleuriste prépare le bouquet, l'arrangement ou le cadeau, puis le remet à un coursier pour la livraison.

Les responsabilités sont clairement réparties :

• le fleuriste prépare la commande et la vérifie avant la remise au coursier ;
• le coursier prend en charge la livraison ;
• le client fournit les informations sur le destinataire nécessaires à la livraison ;
• notre équipe d'assistance est disponible si des précisions sont nécessaires en cours de route.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est remise au destinataire, acceptée par une personne autorisée, déposée en lieu sûr si nécessaire, ou traitée conformément aux règles de livraison locales.

En pratique, la livraison ne se fait pas toujours directement à la porte du destinataire. Si ce dernier est absent, le coursier peut déposer la commande en lieu sûr, la confier à un voisin, la laisser à la réception ou la ramener chez le fleuriste. La meilleure option dépend du lieu, des règles locales et des conditions de livraison.

Pour les commandes internationales, veuillez noter qu'une livraison surprise totalement anonyme n'est pas toujours possible. Dans certains pays, la pratique locale peut nécessiter de contacter le destinataire avant l'arrivée du coursier. Le cas échéant, nous gardons la communication brève et ne révélons pas le contenu de la commande dans la mesure du possible.

Options de Livraison

Livraison le Jour Même

Certains produits peuvent être disponibles pour une livraison le jour même. La disponibilité dépend de la ville, du produit, du planning du fleuriste local, de l'adresse du destinataire et de l'heure à laquelle la commande est passée.

L'heure limite de commande est indiquée sur la page produit, le cas échéant. Le processus de paiement confirmera les options de livraison disponibles avant que vous ne finalisiez votre commande.

Livraison le Lendemain

La livraison le jour même n'est pas disponible partout. Lorsqu'elle n'est pas proposée, la livraison le lendemain peut être disponible pour certains produits.

La disponibilité dépend du partenaire local, du produit et de l'adresse du destinataire.

Livraison à Date Programmée

Vous pouvez sélectionner une date de livraison souhaitée lors du paiement. La plupart des livraisons ont lieu entre 10h00 et 21h00, heure locale, mais une heure précise ne peut généralement pas être garantie.

Si vous avez une préférence horaire ou des instructions particulières, veuillez les indiquer dans les commentaires de commande. Les coursiers et les fleuristes locaux en tiendront compte dans la mesure du possible. Certaines zones peuvent proposer des créneaux plus limités en fonction de la charge de travail, de la distance et des conditions locales.

Livraison Internationale

MyGlobalFlowers livre dans plus de 3 500 villes dans 89 pays.

Pour les commandes à l'étranger, les détails de livraison sont particulièrement importants. Veuillez indiquer :

• le nom complet du destinataire ;
• un numéro de téléphone local fonctionnel au format international ;
• l'adresse de livraison complète ;
• le numéro d'appartement, d'étage, de bâtiment ou les informations d'accès, le cas échéant.

Si la ville indiquée dans la commande ne correspond pas au lieu de livraison réel, la commande peut être retardée ou le coût de livraison peut nécessiter une révision.

Coûts de Livraison et Frais Supplémentaires

Le coût de base de la livraison dépend de l'adresse du destinataire, de la zone de livraison, du produit et des conditions de livraison locales.

Les zones éloignées ou les adresses situées hors de la zone de service standard peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Le coût final de la livraison est calculé une fois l'adresse du destinataire renseignée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si :

• l'adresse est incorrecte ou incomplète ;
• une seconde tentative de livraison est nécessaire ;
• le destinataire est absent ;
• l'adresse est en dehors de la zone de couverture standard ;
• l'adresse de livraison est modifiée après la passation de la commande.

Les produits périssables, tels que les bouquets ou les paniers gourmands, nécessitent une manipulation particulière. Une nouvelle livraison le jour même peut entraîner des frais supplémentaires. Si la livraison est reportée au lendemain, des frais de préparation ou de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer selon le produit et les conditions du fleuriste local.

Ce Dont Nous Avons Besoin de Votre Part

Des informations claires sur le destinataire sont le meilleur moyen d'éviter les problèmes de livraison. Lors du paiement, veuillez indiquer :

• le nom complet du destinataire ;
• l'adresse de livraison complète, avec le numéro d'appartement, de bureau ou d'étage, le cas échéant ;
• un numéro de téléphone local au format international ;
• les informations d'accès au bâtiment si le coursier en a besoin ;
• vos préférences de livraison ou indications horaires.

Si des informations importantes sont manquantes, le coursier, le fleuriste ou notre équipe d'assistance peut tenter de vous contacter, vous ou le destinataire. Si les informations ne peuvent pas être confirmées, la livraison peut être retardée et la commande peut être renvoyée chez le fleuriste jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Variations de Produits et Substitutions

Les photos des produits illustrent le style et l'aspect général de l'arrangement, mais le bouquet exact peut varier. La disponibilité de certaines fleurs, verdures, emballages et éléments décoratifs peut différer selon le lieu, la saison et le stock du fleuriste.

Si une fleur spécifique n'est pas disponible, le fleuriste peut la remplacer par une fleur similaire sans vous en informer au préalable. Le produit de remplacement doit être de valeur égale ou supérieure et préserver le style, la palette de couleurs et l'ambiance générale de la commande originale.

Les paniers cadeaux et articles complémentaires suivent la même logique. Les marques ou articles individuels peuvent différer de ce qui est affiché, car la disponibilité des produits varie selon les pays et les villes. L'objectif est toujours de maintenir la qualité et la valeur globale de la commande.

Problèmes de Livraison

Destinataire Absent

Si le destinataire est absent, le coursier choisira l'option la plus adaptée en fonction du lieu et des règles de livraison locales. Cela peut inclure le dépôt de la commande en lieu sûr, la remise à un voisin, le dépôt à la réception ou le retour chez le fleuriste.

Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires et nécessite de confirmer la disponibilité du destinataire. Dans certains cas, le retrait de la commande directement chez le fleuriste est également possible.

Adresse Incorrecte ou Incomplète

Si l'adresse est incorrecte ou incomplète, le coursier ou notre équipe d'assistance peut tenter de vous contacter, vous ou le destinataire, pour confirmer les bonnes informations.

Si l'adresse ne peut pas être confirmée, la commande peut être renvoyée chez le fleuriste. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou un échec de la livraison.

Le Coursier ne Peut pas Accéder au Bâtiment

Les portails, interphones, postes de sécurité et règles d'accès aux bâtiments peuvent empêcher le coursier d'accéder directement au destinataire.

En cas de blocage, le coursier peut tenter de contacter l'expéditeur ou le destinataire. Si personne ne répond, la commande peut être renvoyée chez le fleuriste. Indiquer les informations d'accès dans les commentaires de commande est le meilleur moyen d'éviter ce type de problème.

Situations de Livraison Particulières

Certains lieux de livraison nécessitent des informations supplémentaires ou peuvent suivre leurs propres règles internes. C'est particulièrement le cas pour les hôtels, les hôpitaux, les établissements médicaux, les bureaux, les résidences sécurisées et les lieux à accès restreint.

Avant de passer une commande pour un hôtel ou un établissement médical, nous vous recommandons de confirmer que le lieu accepte les fleurs, cadeaux ou livraisons par coursier.

Pour ces livraisons, veuillez indiquer les coordonnées complètes du destinataire, telles que le numéro de chambre, le service, le nom de la réservation, le numéro de téléphone local ou les instructions de réception, le cas échéant.

Si le lieu refuse la livraison, que le destinataire ne peut pas être confirmé ou que l'accès est restreint, la livraison peut être retardée ou la commande renvoyée chez le fleuriste. Une nouvelle livraison peut nécessiter des informations actualisées et des frais supplémentaires.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les règles de livraison en hôtels et hôpitaux.

Fêtes et Périodes de Pointe

La Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël et les autres grandes fêtes peuvent générer une forte demande sur l'ensemble du réseau de fleuristes et de coursiers.

Les commandes passées à l'avance ont plus de chances d'être livrées à la date souhaitée. La livraison de dernière minute reste possible, mais les options peuvent être plus limitées en période de pointe.

Certaines régions peuvent également suivre des horaires commerciaux locaux, des jours fériés ou des fermetures en milieu de journée. La livraison dans ces zones suit la disponibilité des fleuristes locaux et les horaires des coursiers.

Foire aux Questions

Politiques Associées

Ces conditions portent sur les règles générales de livraison. Pour des informations plus spécifiques, veuillez consulter :

• Conditions Générales de Vente : conditions générales de commande et d'achat ;
• Remboursements : éligibilité, procédure et délais de remboursement ;
• Politique de Confidentialité : collecte et utilisation des données personnelles ;
• Nous Contacter : options d'assistance et délais de réponse ;
• Livraison en Hôtels et Hôpitaux : règles supplémentaires pour les hôtels, hôpitaux, établissements médicaux et lieux à accès restreint ;