USD
GBP
CAD
AUD
Anniversaire
Raison
Fleurs
Roses
Compositions
Cadeaux
Livraison internationale
Nous contacter
Commandes et service client
Questions sur une commande en cours
Si vous avez déjà passé commande, contactez le service client pour :
- le statut de la commande ;
- les problèmes de livraison ;
- les modifications ou annulations ;
- les paiements et la facturation.
Vous pouvez aussi suivre votre commande dans la rubrique « Statut de la commande » du site.
L'annulation est généralement possible avant que la commande ne passe au statut « En préparation ». Une fois la préparation lancée, les options d'annulation peuvent être limitées.
Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Questions avant de commander
Si vous n'avez pas encore commandé, écrivez-nous pour connaître :
- les dates de livraison disponibles ;
- la disponibilité des produits ;
- les moyens de paiement acceptés ;
- les demandes particulières ou commentaires ;
- les questions générales avant l'achat.
Nous vous aidons à choisir votre produit et à passer commande dans la mesure du possible.
Nous répondons généralement en 5 minutes environ pendant nos horaires d'assistance.
Les cas complexes demandent plus de temps, notamment pendant les jours fériés et les périodes de forte demande.
Ce sont les principaux canaux pour les questions de commande, livraison et paiement.
Pour toute question sur une commande en cours, indiquez son numéro. S'il s'agit de la qualité du produit, d'un remboursement ou d'un remplacement de bouquet, privilégiez l'e-mail : vous pourrez joindre des photos et décrire le problème.
Partenaires et fleuristes
Devenir partenaire
Cette rubrique est réservée aux demandes professionnelles et propositions de partenariat.
Les questions de commande, livraison ou paiement n'y sont pas traitées. Si votre demande concerne une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, contactez le service client à order@myglobalflowers.fr en indiquant votre numéro de commande.
Pour les demandes de partenariat, écrivez-nous à b2b@myglobalflowers.com.
Écrivez-nous si vous êtes :
- un artisan fleuriste souhaitant élargir vos canaux de vente ;
- un fournisseur de produits ou de matériaux ;
- un partenaire logistique ou un service de livraison ;
- un autre partenaire commercial ou prestataire.
Propositions de partenariat
Utilisez cette rubrique si vous :
- souhaitez démarrer une collaboration commerciale ;
- soumettez une proposition commerciale ;
- souhaitez clarifier les conditions de partenariat ;
- vous intéressez au format de coopération, aux volumes de commandes, aux exigences ou à l'intégration.
Le responsable examine les demandes professionnelles et contacte les partenaires retenus pour la suite.
Les demandes de partenariat sont généralement examinées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Après examen, nous pourrons vous contacter pour la suite de la collaboration.
Presse et relations médias
Demandes presse, médias et collaborations
Cette rubrique est réservée aux demandes des médias et aux relations publiques.
Vous pouvez nous contacter pour :
- les demandes presse et interviews ;
- les collaborations de marque ;
- les déclarations publiques ou commentaires officiels ;
- les partenariats marketing et contenu.
Si votre demande concerne une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation, contactez le service client.
Contact
Merci d'indiquer « Demande presse » en objet afin que nous puissions orienter votre demande.
Nous répondons généralement aux demandes médias sous 3 à 5 jours ouvrés.
Retours, remboursements et réclamations
Réclamations et demandes de remboursement
Cette rubrique concerne les demandes liées à :
- les demandes de remboursement ;
- les réclamations sur la qualité du produit ;
- les demandes de compensation ;
- les demandes de remplacement de bouquet.
Procédure d'examen
Pour lancer l'examen d'un remboursement ou d'une réclamation, contactez-nous en fournissant les informations nécessaires sur votre commande.
Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire de remboursement et de l'envoyer à l'adresse e-mail ci-dessous. Cela nous permet d'examiner la demande selon nos Conditions générales en vigueur.
Pour le détail des règles et conditions de remboursement, consultez les Conditions générales et la Politique de remboursement.
Les demandes de remboursement et réclamations sont examinées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception des informations complètes.
Indiquez « Remboursement/Réclamation » et votre numéro de commande en objet. Cela accélère le traitement de votre demande.
Pour les réclamations qualité, remboursements ou remplacements de bouquet, privilégiez l'e-mail : vous pourrez joindre des photos, indiquer votre numéro de commande et décrire précisément le problème.
Horaires du service client
Notre service client travaille tous les jours et vous aide pour vos questions de commande et de livraison.
Vous pouvez nous écrire par e-mail à tout moment. Nous vous répondrons dès que votre demande sera traitée, pendant nos horaires d'assistance.
À noter : les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les jours fériés et les périodes de forte demande.
