Livraison en Hôtels et Hôpitaux

Livrer des fleurs ou un cadeau dans un hôtel, un hôpital ou un établissement médical n'est pas la même chose que déposer un colis à une porte d'entrée. Ces établissements ont leurs propres horaires, procédures internes et, selon les cas, des règles de confidentialité et des restrictions de livraison spécifiques.

Avant de passer une commande, nous vous recommandons de vérifier si le lieu peut accepter des fleurs, des cadeaux ou des livraisons par coursier. Il est également important de s'assurer que les informations sur le destinataire sont complètes. Un numéro de chambre manquant, un service non précisé ou un nom de réservation non reconnu peuvent suffire à bloquer la livraison.

Livraison en Hôtel

Autorisation de Livraison

Les hôtels gèrent les livraisons extérieures de manière très différente. Certains acceptent fleurs et cadeaux à la réception sans aucun problème. D'autres ont des politiques internes, des règles de confidentialité pour les clients ou des procédures de sécurité qui les amènent à refuser les livraisons extérieures.

Si la réception de l'hôtel refuse la livraison, le coursier ne peut pas passer outre. La commande ne peut être remise que si l'hôtel accepte de la recevoir. Cela peut arriver dans différents pays et est particulièrement fréquent dans certaines destinations. Pour les livraisons surprises, un rapide appel à l'hôtel avant la commande permet d'éviter bien des désagréments.

Informations sur le Destinataire

Le personnel de l'hôtel travaille à partir du système de réservation. Pour que le coursier puisse remettre la commande avec succès, les informations fournies dans la commande doivent correspondre à celles enregistrées à la réception. Veuillez indiquer :

• le numéro de chambre ;
• le nom sous lequel la réservation a été effectuée ;
• le nom de l'hôtel ;
• l'adresse complète de l'hôtel ;
• le numéro de téléphone local du destinataire, si disponible.

Si le numéro de chambre ou le nom de la réservation est manquant, l'hôtel peut ne pas être en mesure d'identifier le client. Dans ce cas, la livraison ne pourra pas être effectuée et la commande sera renvoyée chez le fleuriste.

Nouvelle Livraison et Retrait

Si le numéro de chambre ou le numéro de téléphone est manquant et que le destinataire est injoignable, le coursier ramène la commande chez le fleuriste, où elle reste jusqu'à la confirmation des informations manquantes.

Une nouvelle livraison nécessite :

• les informations manquantes ;
• la confirmation du numéro de chambre ou du nom de la réservation ;
• le paiement des frais de nouvelle livraison.

Dans certains cas, le destinataire peut également récupérer la commande directement chez le fleuriste, selon le lieu et le type de produit.

Livraison en Hôpital

Autorisation de Livraison

Les politiques des hôpitaux et des établissements médicaux en matière de livraisons extérieures sont très variables. Certains établissements n'acceptent les fleurs qu'à la réception principale. D'autres ne les acceptent pas du tout, pour des raisons allant du contrôle des infections aux règles spécifiques à chaque service.

Nous vous recommandons de contacter l'établissement avant de passer commande pour savoir ce qui est autorisé. Si la livraison est refusée à l'arrivée, le coursier ne peut pas intervenir. Dans la plupart des établissements de santé, les coursiers ne sont pas autorisés à entrer dans les chambres ou les services des patients. Cette règle s'applique quelle que soit la nature de la livraison.

Informations sur le Destinataire

Les grands hôpitaux sont complexes à naviguer. Plusieurs bâtiments, services et points de réception font qu'une adresse générale ne suffit souvent pas. La commande doit préciser exactement où la livraison doit être effectuée. Veuillez indiquer :

• le nom de l'hôpital ;
• le nom du service ou de l'unité, par exemple chirurgie ou cardiologie ;
• le numéro de chambre, si disponible ;
• le nom complet du patient ;
• un numéro de téléphone local, si disponible.

Sans ces informations, le coursier risque de ne pas trouver le bon point de réception et la commande peut ne pas parvenir au destinataire dans les délais.

Nouvelle Livraison et Retrait

Les livraisons en hôpital peuvent échouer pour des raisons indépendantes du coursier : le patient a pu être renvoyé chez lui, transféré dans un autre service, ou ne pas être enregistré sous le nom indiqué dans la commande.

Si la réception ne peut pas confirmer la présence du patient et que personne ne répond au téléphone, le coursier ramène la commande chez le fleuriste. Une nouvelle livraison peut être organisée une fois que :

• le service ou l'unité correct a été confirmé ;
• le numéro de chambre a été confirmé, si disponible ;
• le nom complet du patient a été vérifié ;
• les frais de nouvelle livraison ont été réglés.

Le retrait de la commande chez le fleuriste est possible dans certains endroits.

Livraison pendant la Siesta

Qu'est-ce que la Siesta ?

La siesta est une pause de l'après-midi traditionnelle dans certaines régions d'Europe du Sud. Elle peut affecter les horaires des commerces dans des pays comme l'Espagne, l'Italie, la Grèce et Chypre.

Tous les fleuristes, toutes les villes et toutes les régions ne suivent pas le même rythme. Dans les zones où une pause en milieu de journée est observée, elle peut influencer la disponibilité des fleuristes, la préparation des produits et les horaires de livraison.

Comment Fonctionne la Livraison

Dans les régions où la siesta ou les fermetures en milieu de journée sont courantes, les livraisons s'organisent en fonction des horaires réels du fleuriste et de la disponibilité des coursiers locaux.

Certains fleuristes divisent leur journée en deux fenêtres de livraison : une le matin et une le soir. D'autres ont des horaires plus courts ou plus flexibles selon la ville, la charge de travail, la saison et les habitudes locales.

La livraison le jour même peut être disponible dans certaines villes, y compris en fin de journée, mais cela dépend du fleuriste local, du produit, de l'adresse et de l'heure de la commande.

Disponibilité et Horaires

La disponibilité des fleurs peut également influer sur les horaires de livraison. Dans certains endroits, certaines fleurs n'arrivent au magasin qu'en fin de matinée ou en début d'après-midi. Dans ce cas, une livraison le matin peut ne pas être possible, même pour une commande passée à l'avance.

Comme nous cherchons toujours à envoyer des fleurs fraîches, les horaires de livraison peuvent suivre le calendrier d'approvisionnement du fleuriste.

Les articles complémentaires peuvent également modifier les délais. Si la commande comprend des confiseries, des ballons ou d'autres extras qui ne sont pas immédiatement disponibles, le fleuriste peut avoir besoin de temps supplémentaire pour les trouver, ce qui peut décaler la livraison à une heure plus tardive.

Beaucoup de nos boutiques partenaires dans ces régions sont de petites entreprises familiales. Leurs horaires sont naturellement moins flexibles lors des jours fériés locaux, des périodes de pointe ou des journées inhabituellement chargées.

Avant de Passer la Commande

Quelques vérifications avant le paiement permettent d'éviter la plupart des problèmes liés aux livraisons en hôtels et hôpitaux. Veuillez confirmer :

• que l'hôtel ou l'établissement accepte les fleurs, les cadeaux ou les livraisons par coursier ;
• que le nom complet du destinataire est correct ;
• que le numéro de chambre, le service ou le nom de la réservation est bien indiqué ;
• que le numéro de téléphone local est valide et au format international ;
• que l'adresse est complète ;
• que les éventuelles restrictions d'accès sont notées dans les commentaires de commande.

Informations Complémentaires

Les livraisons en hôtels et hôpitaux suivent le même cadre général que toutes les autres commandes, avec quelques exigences supplémentaires.

La page principale des Conditions de Livraison explique tout ce qui concerne les délais de livraison, les règles d'adresse, les substitutions et les scénarios de livraison échouée.

Pour obtenir de l'aide concernant une commande en cours ou pour toute question avant de passer commande, contactez-nous via la page Contact.