Retours, Remboursements & Remplacement de Bouquet

Notre Politique de Retour et de Remplacement

Chez My Global Flowers, nous souhaitons que chaque commande arrive fraîche, belle et adaptée à l'occasion. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, notre équipe est là pour vous aider.

Les fleurs sont fragiles, et la livraison peut dépendre de nombreux facteurs : disponibilité des produits, informations sur le destinataire, exactitude de l'adresse et conditions de livraison locales. C'est pourquoi chaque demande est examinée individuellement.

Cette page vous explique dans quels cas vous pouvez annuler une commande, quels articles peuvent être retournés, et comment demander le remplacement d'un bouquet si vous rencontrez un problème avec les fleurs reçues.

Puis-je Annuler ma Commande ?

Vous pouvez annuler votre commande, sans avoir à vous justifier, tant qu'elle n'est pas passée au statut « En cours de préparation ». Dans ce cas, le montant vous sera intégralement remboursé.

Si la commande a déjà progressé dans le processus de préparation ou de livraison, les options d'annulation peuvent être limitées. Les articles éligibles peuvent toutefois être retournés conformément aux règles de retour ci-dessous et à nos Conditions Générales de Vente en vigueur.

Quels Articles Peuvent Être Retournés ?

La plupart des articles peuvent être retournés, à l'exception de certaines catégories non éligibles au retour. Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits alimentaires en bon état ;
• ballons ;
• parfums et cosmétiques ;
• articles et fleurs en bon état ;
• produits aux caractéristiques individuelles en bon état, tels que les articles gravés ou les produits fabriqués sur mesure.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre article est éligible au retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous examinerons votre demande et vous expliquerons les options disponibles.

Puis-je Retourner un Arrangement Floral ou un Bouquet ?

Les arrangements floraux et les bouquets sont généralement considérés comme non remboursables, car les fleurs sont délicates et périssables.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait(e) des fleurs reçues, My Global Flowers vous offre la possibilité de demander un remplacement.

Pour faire une demande de remplacement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à l'adresse order@myglobalflowers.fr, en joignant une photo claire du bouquet ou du produit livré.

Dans Quels Cas Pouvez-vous Demander le Remplacement d'un Bouquet ?

Vous pouvez nous contacter pour demander le remplacement d'un bouquet si :

• les fleurs sont arrivées abîmées, fanées ou moins fraîches que prévu ;
• un problème de livraison a sérieusement affecté votre commande.

Vous pouvez également nous demander de réexaminer votre commande si le bouquet a été livré trop tard pour produire l'effet escompté lors de l'occasion, notamment si des informations importantes sur le créneau de livraison avaient été précisées dans les commentaires de commande.

Pour nous permettre de livrer votre bouquet dans les meilleures conditions, assurez-vous que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire sont corrects. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards et affecter les options de remplacement, de retour ou de remboursement disponibles.

Comment Fonctionne le Processus de Remplacement de Bouquet

Étape 1 : Contactez notre équipe d'assistance

Envoyez-nous un e-mail à order@myglobalflowers.fr dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une brève description du problème et joindre une photo claire du bouquet ou du produit livré.

Étape 2 : Nous examinons votre demande

Notre équipe analyse les détails de la commande, les informations de livraison, les retours du client ainsi que la photo ou tout autre justificatif fourni.

Étape 3 : Nous confirmons la solution disponible

Selon la situation et nos Conditions Générales de Vente en vigueur, nous pouvons proposer un bouquet de remplacement, une nouvelle livraison ou une autre résolution adaptée.

Étape 4 : Nous mettons en place la résolution

Si un remplacement ou une nouvelle livraison est approuvé(e), nous l'organiserons à partir des informations de livraison confirmées. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de contacter l'expéditeur ou le destinataire afin de convenir de la meilleure option de livraison.

Remboursements et Autres Options de Résolution

Si vous ne souhaitez pas recevoir de bouquet de remplacement, nous examinerons votre commande et vous informerons des résolutions disponibles conformément à nos Conditions Générales de Vente en vigueur.

Si un remboursement est approuvé, My Global Flowers peut vous demander de remplir un formulaire de remboursement et de l'envoyer à order@myglobalflowers.fr. Les remboursements approuvés sont traités conformément à nos Conditions Générales de Vente en vigueur. Le délai de restitution du montant remboursé sur le moyen de paiement initial peut dépendre de la banque émettrice ou du prestataire de paiement.

Comment Retourner un Produit

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par e-mail :

Nos conseillers répondront à vos questions et vous feront parvenir, si nécessaire, un formulaire de demande de retour.

FAQ sur les Retours et les Remplacements de Bouquet